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​青岛国际快递公司讲解如何提高客户满意度

日期: 2016-09-14
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由于物流行业的发展非常迅速,竞争者之间产品的同质性很大,而竞争者也越来越多。因此针对该行业的客户满意度指标体系的建立就必须考虑到这个行业特点。具体到青岛国际快递,在充分和直接客户、供应商、代理商交流的基础上,努力提升客户满意度,以达到更好的服务于客户的目的。以下就简单介绍下青岛国际快递公司如何更好的提高客户满意度。

青岛国际快递公司讲解如何提高客户满意度


一、提升货物追踪系统的升级提升客户对货物状态跟踪的满意度

对于货物追踪便利性这一国际快递公司的客户的基本需求,青岛国际快递在能充分了解客户对于货物追踪便利性的需求具体在哪一方面,同时在 IT 技术上做一些系统的升级,使客户能够通过网络追踪、智能手机客户端、主动邮件提醒等进行快件的最终。这样就能以较小的成本,提升客户在追踪便利性这一方面的满意度。

二、及时跟进客户的反馈并定期和客户进行沟通,改进不合理的流程

青岛国际快递公司的满意度调查的分析我们可以看出,青岛国际快递公司及时跟进客户反馈并定期和客户进行沟通,结合客户的需求和内部的情况来简化企业流程,提升满意度水平。

三、改进内部责任机制减少破丢失损率

青岛国际快递公司将货物破损的赔偿方改为发生破损责任的相关口岸、分公司等。使每个口岸、分公司都能加以重视,对于货物包装的检查,搬运过程中的轻拿轻放等加以关注。这样就能有效避免货物破损的发生,从而降低破损丢失率提升客户满意度。

在世界经济迅猛发展的时代,同质化的竞争不断加剧。如何能够提供超越客户需求的客户体验变得至关重要。通过上述对青岛国际快递如何有效的提高客户满意度的介绍,相信大家能够清楚了解青岛国际快递对客户满意度的高标准追求。

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