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众诚保险以专业化服务创可信赖品质 赢得市场认可

日期: 2016-12-17
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随着社会发展和人们生活水平的不断提升,公众的保险意识也在日益增强。而车险,作为有车一族的刚性需求,一直以来都是最受公众和市场关注的险种之一。众诚保险作为一家以车险业务为主的保险公司,凭借着“信赖,专业”的品牌核心价值及一系列相关制度的优化和调整,为客户提供了完备、高质的汽车保险服务体验,提升了客户满意度,增强了客户粘性,获得了公众和市场的广泛认可。

所谓客户粘性,是指客户对于产品品牌的忠诚、信任与良性体验等结合起来,形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强,再消费期望值越高,客户粘性越大。刚成立不到5年的众诚保险深知客户粘性对于企业实力发展的重要性,因而非常重视客户的反馈意见及满意度,始终秉承“客户至上”的理念,以客户为中心,完善服务质量,提升客户体验,并以客户的反馈作为继续改善和前进发展的动力,不断增强忠实客户群的稳定性和规模度。

针对客户的反馈意见,众诚保险认真分析,积极对应,在总、分公司分别设置了专门的部门和岗位及时处理客户投诉,建立快速应对客户投诉处理的机制和流程,建设微信在线客服平台,第一时间响应客户诉求,努力实现正向的转化,致力于将投诉的客户转变为忠诚客户;同时,针对客户体验,众诚保险开展了服务专项改善,推出了客户生日关怀短信等贴心服务,全面提升服务品质,增强客户体验的满意度。针对车险业务,众诚保险从“人、车、环境”三方面研究客户需求,并以实际情况提供个性化、人性化、可信度高的专业化服务。比如:针对所在城市、地区降水较为频繁的客户,可能要侧重考虑车辆涉水的保障问题;针对开车需要经常带上家人或朋友的客户,可能需要考虑驾驶席、副驾驶席以外的乘员安全保障是否足够;针对经常需要自驾游或者经常在高速路行驶的客户,可能需要考虑已经购买的保险保额是否足够,因为这种用车情况下,如果发生出险情况,往往比日常城市行驶的损失程度要大一些。

众诚保险对客户的高度重视赢得了丰厚的回报。经过不懈的努力,今年上半年,众诚保险的亿元保费投诉量为1.16,远低于财险行业的平均值,与去年相比降低了74%。随之而来的是客户满意度的不断提高,车险续保率也实现了大幅提升。2016年上半年,广州地区在店续保率超过55%,在合作保险公司中更是位列第一位,可见用户对于众诚保险给予了较高的品牌信任度和满意度,再消费期望值增加,客户粘性显著增强。

在获得一系列的优秀成绩之后,众诚保险坚持继续完善企业管理体制,优化服务质量,提升专业水平。未来,众诚保险将继续以增加客户忠诚度,增强客户粘性为目标,做到真正为汽车客户保驾护航,成为最受客户信赖,最受市场肯定的专业汽车保险公司。

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