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亚马逊买家退货成为买家绊脚石

日期: 2019-05-16
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自2014年以来,跨境电商爆发式增长,火爆背后,随之而来的是庞大的退货问题,特别是海外退货,货在国外处理本来就很麻烦,量少而杂,还需检测,加上无人认领的情况时而出现,整个过程都很烦!很多海外仓也不想去弄!!

卖家的退货烦恼,你懂吗?
1 、滞销产品多

众所周知,卖家会因为各种原因产生滞销。包括库存预估不准、产品过季,活动促销不给力、listing受限等,它都会导致产品卖不出去,目前退货市场78%是滞销原因导致的。

但是滞销品一直以来都是卖家头痛的问题,显性的是,如果卖家放在亚马逊仓库,亚马逊会收长期仓储费,越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。

隐性的是,产品都有生命周期,产品一直放在仓库就是贬值,20美金的产品,三个月卖不出可能只能卖15美金了,6个月可能10美金了。

滞销品食之无味,弃之可惜,很头大。

2、残次品难界定

据调研,发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架销售。

但是亚马逊不会帮卖家做退货的精细处理,很多都直接变成了不可售的产品。连销毁都要一定费用。便宜产品,销毁就是了,但一些价值高的产品,想重新上架,谁在海外帮你检测?

3、侵权下架操作

亚马逊有个奇怪的现象,比较火的东西,十有八九会有侵权的问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大,一出问题,损失惨重。

运气好点,这个平台卖不了,其他平台像wish、ebay、速卖通也许能卖,前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

4、店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店、VAT关店,没关过店都不好意思说自己在做跨境电商,一个店铺关店,就会有大量货物需要进行账号转移。

但店铺货物往往多而杂,中小卖家都很难找到一个合适的海外仓帮忙贴换标。

卖家需要哪些退货服务
以上种种原因导致退换货市场的火爆,但货物中转和贴换标,每个海外仓都能做,怎么样打造专业的退货服务,提高黏度,抓住卖家的心呢?

1 、深度分销

海外仓分销很早就有了,也是一种非常好的模式,一方面卖家备货到海外仓的货,质量都还不错,另一方面,海外仓的卖家客户充当分销商,数量不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短,供货卖家只想清货,海外仓只想清空仓位,这样的分销很难长久。

深度的海外仓分销,海外仓服务商应该从销售额中分得一定利润,即使卖家不供货了,海外仓也可以自己备货,甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

2、本土线下销售

竞争越来越大,卖家销量下降,很多都想发展线下,但苦无门道。但海外仓在线下销售有很多天然优势,比如:前面店铺展示,后面仓库发货,提供上门取货等服务。比如像二货联盟一样,把滞销产品推广给校园学生等等。

3、维修上架

退回来的货物很多都是新品、包装损坏或者稍微瑕疵,直接丢弃很可惜,一些货值高的产品,比如手机、平板,如果海外仓可以做质检,然后明码标价,卖家决定是否维修,再收取一定的费用,卖家也会非常乐意。

4、销毁处理

   在西方国家,所有的废物都是需要正规去清理的,所以销毁都是要收钱的,亚马逊FBA大件销毁费0.5美金/件,小件销毁费0.2-0.3美金/件,相比之下,有些产品,卖家可以找海外仓处理,比如衣服,可以捐给一些义工组织,如果你有本地公司,还能因此获取一些当地的勋章。

5、退货回国

退货回国,也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特别是一些货值比较大产品,希望能找到靠谱的海外仓,把货物退到香港,或者是退到深圳的保税区,在保税区里面维修处理,然后再发到国外。

总而言之,退货是一个非常大的市场,也是一个非常大的挑战,解决售后问题,复购率也会提升,数码港CBEC应运而生,在英美有专业团队进行检测维修,分销库存,还有退货换标,一件代发,仓储中转服务

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                                                                  2019年5月16日



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