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亚马逊买家退货成为买家绊脚石

日期: 2019-05-16
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亚马逊买家退货成为买家绊脚石烟台国际快递济南国际快递青岛国际快递济南空加派青岛DHL快递青岛联邦快递烟台亚马逊FBA烟台空加派青岛空加派青岛空运日照国际快递济南亚马逊FBA东营国际快递滨州国际快递青岛亚马逊FBA烟台国际快递济南国际快递青岛国际快递济南空加派青岛DHL快递青岛联邦快递烟台亚马逊FBA烟台空加派青岛空加派青岛空运日照国际快递济南亚马逊FBA东营国际快递滨州国际快递青岛亚马逊FBA

自2014年以来,跨境电商爆发式增长,火爆背后,随之而来的是庞大的退货问题,特别是海外退货,货在国外处理本来就很麻烦,量少而杂,还需检测,加上无人认领的情况时而出现,整个过程都很烦!很多海外仓也不想去弄!!

卖家的退货烦恼,你懂吗?
1 、滞销产品多

众所周知,卖家会因为各种原因产生滞销。包括库存预估不准、产品过季,活动促销不给力、listing受限等,它都会导致产品卖不出去,目前退货市场78%是滞销原因导致的。

但是滞销品一直以来都是卖家头痛的问题,显性的是,如果卖家放在亚马逊仓库,亚马逊会收长期仓储费,越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。

隐性的是,产品都有生命周期,产品一直放在仓库就是贬值,20美金的产品,三个月卖不出可能只能卖15美金了,6个月可能10美金了。

滞销品食之无味,弃之可惜,很头大。

2、残次品难界定

据调研,发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架销售。

但是亚马逊不会帮卖家做退货的精细处理,很多都直接变成了不可售的产品。连销毁都要一定费用。便宜产品,销毁就是了,但一些价值高的产品,想重新上架,谁在海外帮你检测?

3、侵权下架操作

亚马逊有个奇怪的现象,比较火的东西,十有八九会有侵权的问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大,一出问题,损失惨重。

运气好点,这个平台卖不了,其他平台像wish、ebay、速卖通也许能卖,前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

4、店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店、VAT关店,没关过店都不好意思说自己在做跨境电商,一个店铺关店,就会有大量货物需要进行账号转移。

但店铺货物往往多而杂,中小卖家都很难找到一个合适的海外仓帮忙贴换标。

卖家需要哪些退货服务
以上种种原因导致退换货市场的火爆,但货物中转和贴换标,每个海外仓都能做,怎么样打造专业的退货服务,提高黏度,抓住卖家的心呢?

1 、深度分销

海外仓分销很早就有了,也是一种非常好的模式,一方面卖家备货到海外仓的货,质量都还不错,另一方面,海外仓的卖家客户充当分销商,数量不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短,供货卖家只想清货,海外仓只想清空仓位,这样的分销很难长久。

深度的海外仓分销,海外仓服务商应该从销售额中分得一定利润,即使卖家不供货了,海外仓也可以自己备货,甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

2、本土线下销售

竞争越来越大,卖家销量下降,很多都想发展线下,但苦无门道。但海外仓在线下销售有很多天然优势,比如:前面店铺展示,后面仓库发货,提供上门取货等服务。比如像二货联盟一样,把滞销产品推广给校园学生等等。

3、维修上架

退回来的货物很多都是新品、包装损坏或者稍微瑕疵,直接丢弃很可惜,一些货值高的产品,比如手机、平板,如果海外仓可以做质检,然后明码标价,卖家决定是否维修,再收取一定的费用,卖家也会非常乐意。

4、销毁处理

   在西方国家,所有的废物都是需要正规去清理的,所以销毁都是要收钱的,亚马逊FBA大件销毁费0.5美金/件,小件销毁费0.2-0.3美金/件,相比之下,有些产品,卖家可以找海外仓处理,比如衣服,可以捐给一些义工组织,如果你有本地公司,还能因此获取一些当地的勋章。

5、退货回国

退货回国,也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特别是一些货值比较大产品,希望能找到靠谱的海外仓,把货物退到香港,或者是退到深圳的保税区,在保税区里面维修处理,然后再发到国外。

总而言之,退货是一个非常大的市场,也是一个非常大的挑战,解决售后问题,复购率也会提升,数码港CBEC应运而生,在英美有专业团队进行检测维修,分销库存,还有退货换标,一件代发,仓储中转服务

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                                                                  2019年5月16日



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